En Stardog, tu satisfacción y la de tu perro son nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, elaborada conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
1. Condiciones Generales
- Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente a través de www.stardog.mx.
- El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No se aceptarán devoluciones si el producto presenta señales de uso, daño, suciedad o modificaciones.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Alimentos o premios para perros.
- Productos de higiene (shampoo, toallitas, cepillos dentales, etc.).
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para gestionar una devolución o cambio:
- Envía un correo a devoluciones@stardog.mx indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Stardog.
- Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error de envío imputable a Stardog.
4. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- No se harán reembolsos en efectivo.
- En caso de compras con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor.
5. Cambios por Defecto o Error de Envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Notifícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Stardog cubrirá los costos de envío y reemplazará el artículo sin costo adicional, siempre que se compruebe el defecto o error.
6. Cancelaciones de Pedido
- Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
- Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución estándar.